Ob im Büro oder unterwegs – Mobilfunk ist aus dem Business-Alltag nicht mehr wegzudenken. Er sorgt dafür, dass Menschen und Unternehmen jederzeit erreichbar bleiben und bildet die Voraussetzung für effizientes und flexibles Arbeiten. Welche B2B-Mobilfunkanbieter neben günstigen Konditionen auch eine grosse Auswahl an Tarifen sowie transparente und komfortable Webauftritte für Businesskund:innen bieten, hat das Schweizer Institut für Qualitätstests (SIQT) nun anhand unterschiedlicher Nutzungsprofile mit Fokus auf kleine und mittelständische Unternehmen überprüft.
Im Mittelpunkt der Tests standen Tarife, Angebotsbreite sowie Transparenz & Komfort. Folgende neun Mobilfunkanbieter wurden in die Tests eingeschlossen:
- Digital Republic
- Galaxus Mobile
- iWay
- net+
- Quickline
- Salt
- Sunrise
- Swisscom
- TalkTalk
Das Testurteil setzt sich aus den Leistungen in den folgenden drei Hauptkategorien zusammen, die mit unterschiedlicher Gewichtung in die Gesamtwertung eingingen:
- Tarife: Wie hoch sind die Kosten und wie sind Leistungen und Vertragsbedingungen für vier unterschiedliche Nutzungsprofile definiert? (60% des Gesamtwertes)
- Angebotsbreite: Wie gross ist das Spektrum an B2B-spezifischen Telco-Produkten? Welche Hardware steht zur Auswahl? Durch welche Merkmale zeichnet sich das Tarifangebot aus? (20% des Gesamtwertes)
- Transparenz & Komfort: Wie transparent und komfortabel sind Tarifbedingungen und Website gestaltet? (20% des Gesamtwertes)
Der Schwerpunkt der Untersuchung lag auf dem online präsentierten Angebot mit Fokus auf Geschäftskund:innen. Insbesondere in der Analyse von Tarifen wurden dazu exklusiv online dargestellte Angebote für Einzelverträge einbezogen.
Je nach Nutzungsprofil oft deutliche Preisunterschiede
Zur Durchführung der Tarifanalyse wurden zu Beginn der Untersuchung vier Nutzungsprofile mit unterschiedlichen Anforderungen an Telefonie, SMS-Nutzung, Datenvolumen sowie Roaming festgelegt. Alle Kosten wurden dabei für eine Vertragslaufzeit von 24 Monaten berechnet.
Je nach Nutzungsverhalten zeigten sich teils enorme Preisunterschiede zwischen den untersuchten Anbietern. Gesucht wurde beispielweise ein Tarif mit mindestens 7 GB Datenvolumen sowie einer Telefonflatrate ohne Handy. Hier bot Digital Republic den kostengünstigsten Tarif an und verlangte effektiv rund 300 Franken für 24 Monate Laufzeit. Der teuerste Anbieter im Test verlangte mit knapp 1300 Franken mehr als viermal so viel für dieselben Anforderungen.
Teils grosse Unterschiede zeigten sich auch bei den Kosten für Leistungen, die über die in den Verträgen inkludierten Flatrates und Inklusivminuten hinausgehen. So lagen die Gebühren für Anrufe in der EU (Roaming) zwischen 0,30 Franken und 2,20 Franken pro Minute.
Die über alle Nutzungsprofile besten Tarife lieferte Digital Republic.
Kaum Beanstandungen hinsichtlich der Angebotsbreite
Die meisten der untersuchten Anbieter konnten mit einer sehr guten bis guten Angebotsbreite im Geschäftskund:innensegment überzeugen. So gehörten Telefonie- und SMS-Flatrates sowie Tarife mit unlimitiertem Datenvolumen im Inland stets zum Standard. Reine Datentarife fanden sich jedoch nicht bei allen Anbietern. Hinsichtlich der Übertragungsraten bestand kein Grund zur Kritik: viele Anbieter boten Highspeed-Tarife mit mindestens 500 Mbit/s Downloadgeschwindigkeit an. Smartphones befanden sich im Produktspektrum von drei Anbietern.
Das umfangreichste Angebot lieferte Swisscom.
Vereinzelt Optimierungspotential hinsichtlich Transparenz & Komfort
Die meisten Anbieter im Test überzeugten mit einer übersichtlichen Seitennavigation. Teilweise zeigten sich jedoch Defizite hinsichtlich der Transparenz der Tarifbedingungen. Während die monatlichen Gebühren meist transparent dargestellt wurden, waren die einmaligen Kosten zum Vertragsabschluss nicht immer gut sichtbar auffindbar. Verbesserungsbedarf gab es ebenfalls bei der Darstellung der Kosten für Gespräche, die über kostenfreie Inklusiveinheiten hinaus gingen.
iWay belegte in der Kategorie Transparenz & Komfort den ersten Platz.
Gesamtsieger der Studie ist Digital Republic
Digital Republic überzeugte mit den besten Tarifen sowie einem sehr guten Ergebnis in der Kategorie Transparenz & Komfort und errang so den Gesamtsieg. iWay sicherte sich den zweiten Platz mit dem besten Ergebnis in der Kategorie Transparenz & Komfort sowie guten Tarifen. Sunrise auf Platz drei überzeugte mit einer sehr guten Angebotsbreite.
